📌 FAQ – Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

• Aceptamos pago contra reembolso (COD), el método más utilizado por nuestros clientes en Portugal y España.
  
• Tambien aceptamos pagos por Apple Pay, Tarjeta, PayPal, Google Pay, etc…

2. ¿El pago contra reembolso tiene algún coste adicional?

• No. Solo tiene que pagar el total del pedido al repartidor cuando llegar a su dirección.

3. ¿Cuánto tarda el envío?

• Portugal continental: 1–2 días laborables
• España (Península): 1–2 días laborables
• España (Baleares): 1-2 días laborales 
• Recibirá siempre un código de seguimiento en cuanto su pedido sea expedido.

4. ¿Realizan envíos a las islas?

• Sí, enviamos a las islas Baleares. 
• Azores, Ceuta, Melilla, Madeira y Canárias no hacemos envios.

5. ¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

• La transportista intentará una segunda entrega el siguiente día laborable o pondrá el pedido a su disposición en la agencia más cercana.
• Recibirá un preaviso por SMS/Email con toda la información para el seguimiento y la gestión de su envío.

6. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?

• Sí. Dispone de 14 días desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio.
• El producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original.

7. ¿Quién asume los costes de devolución?

• Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de defecto o error en el envío, donde los asumimos nosotros.

8. ¿La calidad de los productos es fiable?

• Sí. Seleccionamos proveedores verificados y controlamos cada lote antes del envío.
  

9. ¿Qué pasa si mi pedido llega con defecto?

• En ese caso, cubrimos íntegramente los costes de devolución o sustitución.

10. ¿Cómo puedo estar al día de las novedades?

• Síganos en Instagram (@officialexoticdrip), donde publicamos nuevos lanzamientos, promociones y feedback de clientes.

11. ¿Se agotan rápido los productos?

• Sí. Trabajamos con colecciones limitadas y algunos modelos se agotan en pocos días. Recomendamos no posponer la compra.

12. ¿Sus envíos son seguros?

• Utilizamos transportistas líderes como  CTT, CORREOS EXPRESS, MRW, TIPSA y GLS con registro y número de seguimiento en todos los envíos.