📌 FAQ – Perguntas Frequentes

1. Como posso pagar a minha encomenda?

• Aceitamos pagamento contra entrega (COD), o método mais utilizado pelos nossos clientes em Portugal e Espanha.
  
• Também aceitamos os métodos de pagamento tradicionais (PayPal, Cartão, MB, Apple Pay, etc…)

2. O pagamento contra entrega tem algum custo adicional?

• Não. Apenas terá que pagar o valor total do pedido no momento da entrega.

3. Quanto tempo demora a entrega?

• Portugal Continental: 1-2 dias úteis 
• Espanha Península: 1-2 dias úteis
• Espanha (Baleares): 1-2 dias úteis
• Receberá sempre um código de rastreio assim que o pedido for expedido.

4. Fazem envios para as ilhas?

• Sim, fazemos envios para as Baleares. 
• Açores, Madeira, Ceuta, Melilla e Canárias não fazemos envios.

5. O que acontece se não estiver em casa para receber a encomenda?

• A transportadora tenta uma segunda entrega no dia útil seguinte ou então disponibiliza a encomenda para levantamento na agência mais próxima. Irá receber um pré-alerta por SMS com toda a informação de seguimento e gestão do seu envio.

6. Posso devolver ou trocar um produto?

• Sim. Tem 14 dias após receber a encomenda para solicitar uma devolução ou troca.
• O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original.

7. Como funcionam os custos de devolução?

• Os custos de envio de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

8. A qualidade dos produtos é confiável?

• Sim. Selecionamos fornecedores verificados e controlamos cada lote antes de expedição.

9. E se a minha encomenda vier com defeito?

• Nesse caso, cobrimos integralmente os custos de devolução ou substituição.

10. Como posso acompanhar as novidades?

• Siga-nos no Instagram (@officialexoticdrip) onde publicamos novos lançamentos, promoções e feedback de clientes.

11. Os produtos esgotam rapidamente?

• Sim. Como trabalhamos com coleções limitadas, alguns modelos esgotam em poucos dias. Recomendamos não adiar a compra.

12. Os vossos envios são seguros?

• Utilizamos transportadoras líderes como os CTT, CORREOS EXPRESS, MRW, TIPSA e GLS com registo e rastreio em todas as encomendas.